Condiciones Generales de Contratación

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.estrelladepablo.com, del que es titular ESTRELLA DE PABLO ILLUSTRATIONS, LTD (en adelante, ESTRELLADEPABLO).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

ESTRELLADEPABLO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Su denominación social es: ESTRELLA DE PABLO ILLUSTRATIONS, LTD.
Su nombre comercial es: ESTRELLADEPABLO.
Su CIF es: 09194076.
Su domicilio social está en: Suite 38, Temple Chambers, 3-7 Temple Avenue EC4YOHP – EC4YO Londres – (FUERA DE ESPAÑA) (REINO UNIDO).
Está inscrita en el Registro Mercantil de (FUERA DE ESPAÑA)  Nº de Registro 09194076.

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Tfno: (34)603622843 – Horario de 09:00a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
Email: estrella@estrelladepablo.com – correo para atención al público.
Email: reclamaciones@estrelladepablo.com – Canal de reclamaciones..
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y ESTRELLADEPABLO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
ESTRELLADEPABLO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ESTRELLADEPABLO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo ESTRELLADEPABLO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.estrelladepablo.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.estrelladepablo.com.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

ESTRELLADEPABLO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.estrelladepablo.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente En caso de no tener un producto en stock, se indicará en la descripción del producto y en su defecto nos pondremos en contacto lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, ESTRELLADEPABLO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través de Paypal
Si ESTRELLADEPABLO se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.estrelladepablo.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
No es necesario darse de alta como usuario de la página web para la re4alización de las compras..
Debajo de la descripción de cada producto que quiera comprar, se encuentra el “botón de compra”.
Una vez marcado el botón de compra, te envía al “carrito de compra”. Usted puede ir añadiendo los productos que desee al carrito y podrá ver la suma de los importes de todos los productos añadidos..
Para confirmar la compra hay que marcar el botón de “Finalizar Compra”, en este apartado se solicita los detalles de facturación y de envío..
Una vez confirmado los datos de facturación y envío, se finaliza el proceso de compra en la plataforma de Paypal..
Una vez realizado el pago en la plataforma de Paypal, se entiende formalizado el proceso de compra..
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ESTRELLADEPABLO por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá a través del correo electrónico facilitado.. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento a través del correo electrónico estrella@estrelladepablo.com para recibir la factura en papel. Dicha factura será incluida en el paquete.

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península y Baleares.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. Las entregas se realizan a través de mensajería:
Principalmente la empresa de mensajería será MRW..
Cualquier pedido recibido durante el fin de semana (viernes a partir de las 13:00, sábados y domingos) será enviado el lunes siguiente. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Estrella de Pablo Illustrations, LTD, no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente..

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.estrelladepablo.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.estrelladepablo.com.
Los productos tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 21% incluido en el precio final..
Gastos de envío: 2€ en todos nuestros productos.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal. (PayPal acepta tarjetas de pago)

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a ESTRELLADEPABLO sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, ESTRELLADEPABLO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de ESTRELLADEPABLO.
ESTRELLADEPABLO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

Las invitaciones de boda y recordatorios no están sujetos a Desistimiento.
Para las devoluciones es necesario ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico estrella@estrelladepablo.com. Tanto las devoluciones como los desistimento el gasto de envío es gratuito. Aceptamos devoluciones en los siguientes casos: En el caso de que la devolución esté motivada por un error imputable a Estrella de Pablo Illustrations, LTD todos los gastos de envío tanto del producto defectuoso como en su caso del nuevo producto serán a cargo de Estrella de Pablo Illustrations, LTD.
El producto devuelto debe estar dentro del embalaje original.
El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, sin golpes, etiquetas, sellos o marcas.
El plazo máximo para aceptar una devolución es de 14 días naturales. Este plazo cuenta desde la fecha de entrega de la mercancía Si este plazo es superior a los 14 días no se aceptará la devolución..

10. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.estrelladepablo.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Para hacer valer la garantía conserve la factura de compra..
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
Con el servicio de Atención al cliente de ESTRELLADEPABLO en el número de teléfono 603622843.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
Número de factura.
Identificación del modelo concreto.
Número de serie.
OBSERVACIONES
Todos nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante que es de 2 años, tal y como establece la Ley 23 /2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN
hacemos todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en estas páginas Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, se le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte Estrella de Pablo Ollustrations, LTD se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que aparezcan y que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Web, pudiendo en cualquier caso incluir nuevos productos que se unan a los ya existentes en la Web, rigiéndose estos, salvo que se manifieste lo contrario, por lo dispuesto en las condiciones generales que se encuentren en vigor en ese momento. Así mismo, Estrella de Pablo Ollustrations, LTD se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin necesidad de aviso, a cualquiera de los elementos que ofrezca en su Web..

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante ESTRELLADEPABLO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 603622843, bien a través de la dirección de correo electrónico reclamaciones@estrelladepablo.es.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

ESTRELLA DE PABLO ILLUSTRATIONS, LTD
Suite 38, Temple Chambers, 3-7 Temple Avenue EC4YOHP – EC4YO Londres – (FUERA DE ESPAÑA).

Teléfono: 603622843

Email: reclamaciones@estrelladepablo.es

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:

PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA

________________________________________________________________ __________________

________________________________________________________________ __________________

________________________________________________________________ __________________

Número de pedido:

Fecha de pedido: Recepción del pedido:

DATOS DEL CONSUMIDOR

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma:

 

 

FORMULARIO DE RECLAMACIONES

A la atención de:

ESTRELLA DE PABLO ILLUSTRATIONS, LTD

Suite 38, Temple Chambers, 3-7 Temple Avenue EC4YOHP – EC4YO Londres – (FUERA DE ESPAÑA).

Teléfono: 603622843

Email: reclamaciones@estrelladepablo.es

PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA

________________________________________________________________ __________________

________________________________________________________________ __________________

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:

Número de pedido:

Fecha de pedido: Recepción del pedido:

DATOS DEL RECLAMANTE

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma:

 

 

De acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el cliente/usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a un fichero del que es responsable ESTRELLA DE PABLO ILLUSTRATIONS, LTD que ha sido debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos con la finalidad de realizar la gestión administrativa, contable y fiscal. Le informamos también sobre sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que podrá ejercer en el domicilio de ESTRELLA DE PABLO ILLUSTRATIONS, LTD sito en Suite 38, Temple Chambers, 3-7 Temple Avenue EC4YOHP – EC4YO Londres – (FUERA DE ESPAÑA).